IMPORTANT INFORMATION – CONTRACTUAL VALUE AND COMMITMENTS. THIS DOCUMENT IS A CONTRACT. BUILDING OUR FORFAITS, YOU ACCEPT TO ALL THE CONDITIONS ISSUED HERE. PLEASE READ THESE CONDITIONS ATTORNEY BEFORE YOU DO YOUR BOOKING.

The term « Packages » or « Tower » or « Package » includes, in a comprehensive way, tours, stays, tailor-made options, private trips, special requests, various services, 4×4 tours, land trips, bus trips, minibuses, riad stays, superior packages, luxury packages, air transport, accommodation, itineraries, services, transport, activities, and all about our various types of packages.

1. INDICATIVE PRICES

Our prices include:

– The reduction applicable in the case of full payment by cheque or bank transfer.
– The round-trip class G (Headquarters Block) flight from Montreal to destination.
– Airport/hotel/airport transfers and airport taxes.
– Transport by minibus, bus or 4×4, depending on the packages and routes.
– Accommodation in double occupancy in standard room.
– The number of meals specified in the packages.
– Visits according to the itinerary.

Our prices do not include:

– Travel insurance.
– Optional excursions ($).
– Tips.
– Equipment required (according to certain packages).
– All personal expenses.
– Alcoholic drinks.
– Airport transfer charges in case of arrival/departure outside the group.
– Additional costs due to flight changes or cancellations or other events beyond our control.
– Unforeseen increases in fuel costs and/or airport taxes.
– Contribution to the Travel Agent Client Compensation Fund (FICAV), administered by OPC (3.50) $ per 1000 $).
– Anything not specified in the section « Our rates include ».

All prices are set for two adults in double occupancy sharing the same room. The rates are in Canadian dollars and depend on the rates of the service providers, exchange rates, fuel costs, taxes and other charges in effect at the time of posting on the website. They may be subject to changes. The prices indicated on the website may be adjusted in the event of an increase in fees, charges or charges authorized by a competent authority. Passengers recognize that the price may be changed if the price of fuel, airport taxes, port taxes or exchange rate increases, provided that the exchange rate applicable 30 days before departure has increased by more than 5% since the date of purchase. In case of an increase of less than 7%, excluding GST and QST, the passenger undertakes to pay the difference. If the increase reaches or exceeds 7%, excluding GST and QST, the passenger may choose between cancelling the full refund contract or accepting alternative services offered by the travel agent. No price changes are possible less than 45 days before departure for guaranteed weekly exclusive departures and less than 70 days before departure for exclusive departures.

2. TOURIST FORCES

Minibus packages may include passengers booking regular, riad, superior or luxury packages, with accommodation that may vary in the same group depending on the category reserved. For minibus-only guaranteed departure packages, passengers can choose to pay a surcharge not to be combined with other passengers, up to a maximum of 6 participants. This supplement is based on the number of participants, and guided tours with local guides are private, with the exception of the visit of the Hassan II Mosque in Casablanca, which is shared with a group. All other services are identical to other guaranteed minibus departure packages with the same program. All 4×4 excursions and hikes include 4 passengers plus the driver.

For 4×4 packages, the number of passengers per vehicle is 4Plus the driver. One passenger sits to the right of the driver at the front, and three passengers sit on the rear seat. The regular package (Dunes) guarantees the absence of any grouping with other passengers on board the 4×4 plus the driver during the duration of the circuit in 4×4 (days in 4×4 depending on the package). Airport/hotel/airport transfers and visits are in small groups exclusive by BONVAC.

For private 4×4 packages, the fare depends on the number of passengers on board the 4×4 plus the driver. If passengers want another 4×4 vehicle plus the driver at their destination, they must apply to our representative. Payment of the additional service must be made at the time of booking, with the duly signed authorization form for transmission and acceptance of the request, subject to availability and/or modification.

With regard to drivers for all 4×4 excursions and packages, BONVAC retains the services of English and French speaking drivers, although some drivers may have a more limited command of English. It is important to note that drivers of 4×4 are not tourist guides.

Exclusive guaranteed departures are based on the dates indicated on the site bonvac.ca, in the tab « Departure dates of packages », and are subject to availability and/or modification. A minimum of 2 passengers is required for each departure. BONVAC reserves the right to impose a minimum age limit or age to participate in all packages.

3. PERSONALIZED FORCE

Management fees, based on the work required for the personalized package, are applicable. The customer will be informed of the request for proposal process, as well as the amount of management fees required for the proposal of the custom package, which will also be communicated to the customer. These fees will be deducted from the final amount of the invoice only if BONVAC makes all reservations and benefits for the personalized package. BONVAC does not accept any reservations or services made independently. If the customer chooses to manage his/her own package, the management fee is not 100% refundable, and no credit is issued. BONVAC accepts no responsibility for the delivery of the final custom package to the customer.

A deposit of 50% of the total amount of the package is required to guarantee reservations and services. Some services may require a final payment of 100% at the time of booking. In case of non-availability of certain services after payment of the deposit or final payment, BONVAC reserves the right to replace these services with equivalents, the decision being final. If replacement with equivalents is not possible, the amount of the package will be adjusted with the client's consent.

BONVAC acts only as an advisor in the proposal and structure of the custom package. The assessment of one destination may vary from one customer to another, and BONVAC accepts no responsibility for the customer's assessment of the custom package.

For cancellations made more than 60 days prior to departure, BONVAC will re-evaluate the possibilities for land portions, with already issued airline tickets subject to airline conditions. For cancellations made within 60 days of departure, the final payment is non-refundable. If a balance is due, the customer undertakes to pay it in full at the time of cancellation.

4. ITINERARY AMENDMENT AND LAND TRANSPORT

Itineraries, visits, excursions, 4×4 rides, dromedary hikes, accommodation or other modes of transport are subject to modifications during the package due to special conditions. The driver guide, the local guide, the national guide, the local coach or the 4×4 driver may decide at any time to make changes or substitutions, their decision being final. For exclusive group departures, BONVAC reserves the right to adjust the vehicle size according to the number of passengers.

5. LOCAL COSTS AND USES

Passengers must consider and accept differences in standard of living, health, local customs, accommodation, transportation, food, living habits, religion, etc., relative to Canada. Prior to travel, it is the responsibility of the passenger to consult his or her doctor and the competent medical authorities for preventive medical measures to be taken. BONVAC assumes no responsibility in this regard.

6. ATTRIBUTION OF CHAMBERS

All types of accommodation are classified according to Moroccan standards, which may sometimes be below North American standards. The allocation of rooms is confirmed at the time of booking and can be replaced by equivalents in case of non-availability. Special requests are not guaranteed, although BONVAC sends them to hoteliers. If the passenger wishes to change from room to destination, this may be possible for a fee, subject to availability. The riads, having no stars, are typical Moroccan houses located in the old cities, offering an authentic experience.

7. HEALTH AND MEDICINAL PRODUCTS

Some medicines are not available abroad. Prior to departure, it is the responsibility of the passenger to inform the competent medical authorities of the preventive measures to be taken according to the country of destination. It is also the passenger's responsibility to become familiar with the airline's rules for transporting medical devices on board the aircraft.

8. TRAVEL INSURANCE

BONVAC strongly recommends that passengers take out cancellation, interruption or full travel insurance, or check whether their current insurance coverage covers these aspects. It is up to the passenger to know all the conditions of his insurance, whether it is through his credit cards, group insurance at work or other personal insurance, without liability for BONVAC. No cancellation insurance, interruption or full travel insurance plan is included in our packages.

9. AMENDMENT AFTER THE DEPOSIT

A passenger who has already made a deposit on a package at regular prices before the launch of a promotion cannot benefit from it. The price remains fixed at the time of booking.

10. DEPOSIT AND FINAL PAYMENT

Exclusive guaranteed departures: At the time of booking, a deposit of 500.00 $ per person is required for the package. Exceptions may be applied, resulting in changes to the amount of the deposit, such as the issuance of airline tickets, certain accommodation or other services on request which must be paid in whole or in part at the time of booking. Full payment must be made 45 days before the departure date. If the reservation is made within 45 days of the date of departure, full payment is required, excluding cancellation insurance, interruption or full travel insurance.

Exclusive group departures: At the time of booking, a deposit of 500.00 $ per person is required for the package. Exceptions may be applied, resulting in changes to the amount of the deposit, such as the issuance of airline tickets, certain accommodation or other services on request which must be paid in whole or in part at the time of booking. Full payment must be made 70 days before the date of departure. If the reservation is made within 70 days of the date of departure, full payment is required, excluding cancellation insurance, interruption or full travel insurance. For exclusive group departures, a minimum of 12 or 16 passengers is required to guarantee departure.

Deposit amounts required are in Canadian dollars per passenger and may vary depending on the land portion and other factors. The booking request will not be confirmed with the passenger until BONVAC has validated the purchase. BONVAC reserves the right to cancel a reservation without notice or appeal if the final payment is not received within the prescribed period, subject to cancellation fees. In case of cancellation of a trip by BONOVAC due to insufficient number of entries, all amounts paid by the passenger will be reimbursed without further compensation, and passengers will be informed as soon as possible.

11. METHOD OF PAYMENT AND CREDIT MAPS

En cas de paiement par carte de crédit, seules les cartes Visa et Mastercard sont acceptées, et la signature du titulaire de la carte est obligatoire. Dans le cas de réservations téléphoniques, en autorisant l’utilisation de son numéro de carte de crédit, le passager s’engage à respecter les conditions de réservation, à signer le formulaire de paiement sur demande, à fournir les documents requis, faute de quoi sa réservation sera annulée, moyennant des frais d’annulation. BONVAC se réserve le droit d’annuler toute réservation si la signature du titulaire de la carte n’apparaît pas sur le formulaire de paiement par carte de crédit et la facture. Des frais minimums de 50,00 $ seront facturés au passager s’il souhaite annuler la transaction et refaire la transaction pour un changement de carte de crédit autre que celle initialement mentionnée à BONVAC, du montant déjà prélevé au moment de la réservation lors de l’achat d’un forfait BONVAC. Pour les autres modes de paiement acceptés tels que les chèques, chèques visés, mandats, traites bancaires ou virements bancaires, aucune réservation n’est confirmée avant la réception de l’un de ces modes de paiement. Si le passager a choisi le rabais applicable pour le forfait, le dépôt et le paiement final doivent être payés en totalité en argent comptant, par chèque ou par virement bancaire. Si le forfait comprend la portion terrestre plus l’ajout du vol séparément (hors de nos blocs de sièges), le rabais s’appliquera uniquement sur le montant total de la portion terrestre. Chaque agence de voyages vendant nos forfaits BONVAC est responsable de détenir la signature du titulaire de la carte de crédit et de conserver au dossier toutes les autorisations signées avec une preuve d’identité du titulaire de la carte de crédit. En cas de refus de paiement ou de fraude, l’agence de voyage est entièrement responsable de recueillir les fonds auprès des clients pour régler les sommes dues à BONVAC en raison de débits compensatoires.

12. FRAIS D’ANNULATION

BONVAC appliquera des frais d’annulation dans tous les cas d’annulation d’une réservation à la demande d’un passager, quel qu’en soit le motif, y compris les troubles politiques, les actes de terrorisme, les catastrophes naturelles, les raisons personnelles ou tout autre événement hors de notre contrôle, etc. Pour chaque passager, les frais d’annulation suivants seront applicables en cas d’annulation survenant avant le départ une fois le billet émis. Un changement de nom sur un billet d’avion est soumis aux conditions de changement et d’annulation des compagnies aériennes.

Départs garantis exclusifs:

Plus de 45 jours avant la date de départ : Le dépôt de 500.00 $ par personne est 100% non remboursable et non transférable. Certains montants de dépôts peuvent varier en raison de certaines exceptions, telles que le transport aérien, certains hébergements, et certaines prestations qui doivent être payés en partie ou en totalité au moment de la réservation. Dans ce cas, le montant du crédit voyage sera ajusté en fonction des conditions, et le passager ne bénéficiera d’aucun remboursement ou indemnisation supplémentaire.

De 44 jours à 31 jours et moins avant la date de votre départ : Le montant du forfait est 50% non remboursable et non transférable.

De 30 jours et moins avant la date de votre départ : Le montant du forfait est 100% non remboursable et non transférable.

Départs de groupes exclusifs:

Plus de 70 jours avant la date de départ : Le dépôt de 500.00 $ par personne est 100% non remboursable et non transférable. Certains montants de dépôts peuvent varier en raison de certaines exceptions, telles que le transport aérien, certains hébergements, et certaines prestations qui doivent être payés en partie ou en totalité au moment de la réservation. Dans ce cas, le montant du crédit voyage sera ajusté en fonction des conditions, et le passager ne bénéficiera d’aucun remboursement ou indemnisation supplémentaire.

De 69 jours à 51 jours et moins avant la date de votre départ : Le montant du forfait est 50% non remboursable et non transférable.

De 50 jours et moins avant la date de votre départ : Le montant du forfait est 100% non remboursable et non transférable.

Annulation de votre compagne ou compagnon de voyage : Si le passager souhaite néanmoins participer au voyage, il devra assumer le supplément de l’occupation simple. Une exception est prévue pour certains hébergements qui exigent le paiement en totalité au moment de la réservation, ces montants étant 100% non remboursables et aucun crédit ne sera émis en cas d’annulation. Dans tous les cas où un passager souhaite modifier ou changer son forfait, il devra envoyer un avis écrit à BONVAC. BONVAC se réserve le droit de refuser toute modification ou changement au forfait suite à la réception de l’avis écrit.

Avis d’annulation : BONVAC exige un avis écrit d’annulation, et celle-ci sera effective au moment de la réception de l’avis écrit. Aucun remboursement ne sera effectué par BONVAC pour des services annulés ou non utilisés après que le passager ait quitté le Canada. Si BONVAC doit annuler le voyage en raison d’un manque de participants ou pour toute autre raison, les passagers seront avisés et remboursés par le même mode de paiement d’origine.

13. DOCUMENTS DE VOYAGE POUR CANADIENS ET NON CANADIENS

Un passeport canadien valide est obligatoire. Le Maroc exige que le passeport soit valide pour au moins six (6) mois après la date de retour; il incombe au passager de vérifier cette exigence. Les non-canadiens doivent consulter leurs consulats respectifs pour connaître leurs droits et obligations relativement au Maroc. Le passager doit obtenir, à ses frais avant le départ, tous les documents de voyage et de citoyenneté nécessaires exigés par les autorités gouvernementales compétentes et se conformer aux lois de ces autorités. Cela inclut les carnets de vaccinations, les vaccins exigés, les preuves vaccinales, les tests PCR, les tests médicaux, ou tout autre document ou test exigé par les autorités gouvernementales. Un parent voyageant seul avec un enfant mineur devra présenter un document signé par l’autre parent autorisant le mineur à voyager. Il incombe au passager de vérifier et d’obtenir, à ses frais, tout document exigé par les autorités gouvernementales. BONVAC n’effectuera aucun remboursement en cas d’impossibilité de voyager pour le passager n’ayant pas respecté ces obligations.

14. CONTRE-INDICATIONS MÉDICALES ET PASSAGERS AYANT UNE CONDITION D’INVALIDITÉ

Certains forfaits exigent une bonne santé et une condition physique adéquate en raison de plusieurs facteurs. Par conséquent, nos forfaits ne sont pas recommandés pour les passagers souffrant d’un handicap physique, d’une limitation physique, ou d’une condition d’invalidité ou autres conditions particulières. BONVAC ne fournit pas de soins ou d’assistance particulière à ces passagers. Tout passager rencontrant ces conditions particulières doit en informer BONVAC par écrit au moment de la réservation, et fournir un document médical valide confirmant sa capacité à participer au voyage sans aide ou assistance. Aucun remboursement ne sera effectué par BONVAC en cas de manquement du passager qui n’a pas déclaré ces conditions.

Pour ne pas perturber le bon déroulement du circuit, si les conditions mentionnées ci-dessus ne sont pas respectées, le passager pourra être expulsé de toute prestation touristique sans préavis. Le passager expulsé n’aura droit à aucun remboursement et devra assumer seul tous les frais occasionnés, y compris les frais de transport, de subsistance, et d’hébergement supplémentaires pour son séjour ou son rapatriement. BONVAC se dégage de toute responsabilité.

15. Repas spéciaux et Allergies

Il incombe au passager d’aviser BONVAC par écrit, au moment de la réservation, de toute demande de repas spéciaux. BONVAC ne peut garantir d’honorer ces demandes, bien qu’elle les transmette aux hébergements, restaurants, et fournisseurs. Le passager en reconnaît la responsabilité et en assume les conséquences.

16. LIMITATION DES BAGAGES

Le passager est responsable de respecter la réglementation du transport aérien quant au nombre et au poids des bagages autorisés et les franchises selon la compagnie aérienne. Durant les circuits, l’espace étant restreint à bord des bus, minibus et 4×4, vous serez limité à une seule valise et un bagage à main par passager. BONVAC n’est pas responsable des pertes et ou des dommages des valises et bagages des passagers, et ce, peu importe la cause.

17. TRANSPORT AÉRIEN ET TERRESTRE ET PRÉSÉLECTION DE SIÈGE

BONVAC ne peut procéder à une présélection des sièges des passagers (Bloc de siège : classe G) ou selon la classe de service ou promotion. Les sièges ne sont pas garantis, et le transporteur a la décision finale pour attribuer les sièges aux passagers. BONVAC n’a aucun contrôle ni obligation en ce qui concerne les horaires, itinéraires aériens, ni sur le type d’appareil aérien, véhicules choisis par les transporteurs concernés. Les passagers ont la responsabilité de s’informer et vérifier l’horaire du transporteur aérien et le devoir de se présenter au comptoir d’enregistrement du transporteur aérien au moins 3 heures avant le départ. BONVAC n’assume aucune responsabilité pour tous changements effectués par les compagnies aériennes. Tous commentaires ou plaintes concernant les transports aériens sont la responsabilité du transporteur concerné. Les billets ou cartes d’embarquement ne sont pas transférables ou négociables.

18. Expulsion en cas de Mauvaise Conduite

Tout passager participant à l’un de nos forfaits accepte les conditions et politiques de BONVAC. Si un passager adopte un comportement préjudiciable aux autres passagers, au chauffeur-guide, au chauffeur de 4×4, aux guides, à l’accompagnateur local ou aux fournisseurs de services, et persiste dans son comportement malgré un avertissement formel, le passager sera automatiquement expulsé du voyage. BONVAC ne remboursera aucun frais, perte ou dommage résultant de ce comportement.

19. Perte, Oubli ou Vol d’Effets Personnels

Il incombe au passager de veiller à ses effets personnels et de ne rien oublier dans les coffres de sécurité, les véhicules, sur un site ou tout autre endroit. En cas de perte, d’oubli ou de vol, des démarches doivent être entreprises sur place pour tenter de récupérer l’effet en question, y compris les procédures liées à la perte, l’oubli ou le vol de passeport. Nous recommandons de consulter le gouvernement du Canada avant le départ pour obtenir des informations sur les mesures à prendre en cas de perte, d’oubli ou de vol de passeport. BONVAC se dégage de toute responsabilité, et le passager est responsable de toutes les démarches et des coûts liés à tout effet personnel perdu, oublié ou volé pendant le voyage. Malheureusement, BONVAC ne peut pas assister dans ces démarches à votre retour. Toute réclamation doit être adressée à votre assurance.

20. Réclamations

Les passagers sont responsables d’informer immédiatement BONVAC en cas de problème. À l’étranger, le passager doit contacter rapidement un représentant de BONVAC ou le représentant du fournisseur pour signaler tout problème afin de trouver une solution sur place dans la mesure du possible. Si le problème ne peut pas être résolu sur place ou par BONVAC, le passager doit soumettre une plainte écrite dans les 14 jours suivant son retour du voyage. Dans tous les cas, la responsabilité de BONVAC est spécifiquement limitée au prix du forfait.

21. Lois Applicables

Cet accord est régi par les lois de la province de Québec, et toute action légale contre l’agent de voyage doit être portée devant les tribunaux de la province de Québec. La nullité d’une clause de cet accord n’affectera pas la validité de l’accord dans son ensemble.

BONVAC
12366 rue Lachapelle
Montréal, QC H4J 2M8
Canada
(514) 721 7799